客服邮箱
kefu@open-door-jnh.com.cn
问题写得越具体越快。入口报错、导航找不到某场，把截图直接附上，工作日内两小时就有人回你。
咨询通道
赛事入口卡住了
就直接敲门房
联赛导航翻不到当天那场、新用户首次看赛事入口打不开、想聊内容采编或数据对接，把情况写清楚发过来就有人接。金年会娱乐看台的赛事播报小组 7×24 值守，日常在线 32 人，赛事高峰期加到 60 人。
三个入口
三个可以直接找到我们的位置
挑最顺手的那个就行，不用先打招呼，也不用先注册。
客服电话
400-9622-3750
开赛前后临时发现问题，电话比邮件快。赛事高峰期的来电会优先分派给当时的在线值班小组。
通讯地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A座12层
走内容采编、数据合作或线下观赛联动，需要寄送纸质材料、寄回签署件时，可以寄到这个地址。
适用场景
这些问题，走这里最合适
只要和你正在用的入口、导航、专栏有关，都可以直接说，不用先判断该找谁。
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新用户入口点开没反应
第一次进站想直接看当天赛程，结果按钮点了白屏、卡住或者跳到别处。把浏览器名字、大致的点击时间说清楚，我们能更快锁定是哪一步断了。
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联赛导航里找不到某一场
足球、篮球、网球、排球、电竞五大类共 28 个联赛都在顶部光带里排着，如果某个联赛或某场比赛翻不到，把联赛名称和轮次发过来，我们核对后给你准确的查看路径。
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老用户栏分组乱了
长期收藏的联赛分组、提醒设置如果显示不对，说明你平时怎么用的，我们可以告诉你在哪一步重新整理，或者帮你确认是哪次版本更新带来的变化。
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近三轮战绩回溯对不上
帮助中心集中收纳了近三轮联赛的近期战绩和查看路径。如果你按路径点进去没看到想看的那一轮，把联赛和场次说清楚，我们会指着具体位置告诉你从哪进去。
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专家专栏的内容反馈
专栏每周二、周五傍晚更新，每期围绕当轮焦点对局给赛程要点和观赛路径。哪一段读着有疑问、哪个赛程要点和你看到的不一致，都欢迎直接指出来。
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内容采编与数据合作洽谈
想在赛程条目、专题策划或线下观赛上一起做点事，直接说明你的方向和大致节奏，我们会转给对应的对接同事，约一次具体聊。
更快一步
让回复更快一点
同一件事，说清楚的来信往往一轮就能解决。把这四样带上，基本不用来回确认第二遍。
- 一张截图，把你卡住的那个位置圈出来，比文字描述省事得多。
- 浏览器名字和版本，手机端顺手说一下是安卓还是 iOS。
- 具体的联赛名称和轮次，比如哪一轮、哪两支队伍对上的那场。
- 说清楚是打不开、看不到，还是看到的比分和赛程对不上。
工作日内两小时响应，指我们收到邮件之后的两小时。夜间和周末发来的信会排进下一批处理，赛事高峰期的电话接入会排在最前面。
合作洽谈
内容采编与数据合作
我们长期和 46 家体育内容与数据供应方打交道，日均更新赛事条目约 1200 条，合作流程已经跑得很顺。点开下面任意一条，看具体怎么接。
数据 赛程条目共建
按轮次或按联赛提供赛程、比分与积分走势条目，接入看台导航引擎后统一呈现。我们有固定的字段说明和交付节奏，接口对接和人工核对两条路都走得通，第一次合作通常会先跑一个小联赛试试手感。
内容 专题联合策划
围绕赛季节点和焦点轮次一起做专题。专家专栏每期围绕当轮焦点对局展开，累计已发布 640 余期，撰稿团队由 18 位长期作者组成。你出视角和素材，我们负责编排与分发节奏，落点会提前对齐。
线下 线下观赛联动
看台在 12 个城市设有线下观赛合作点，用于赛事直播日聚会和内容采编。如果你有场地、有社群或者有赛事日的组织经验，可以一起把某场焦点对局做成当天的线下据点。
处理节奏
你的来信会经过三步
不绕弯子，每一步你都能知道事情走到哪了。
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第 1 步
进门登记
邮件或来电进来后先登记，确认收到。有截图的会连同截图一起存进这一条的记录里，方便后面的人直接看现场。
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第 2 步
分派到值班小组
入口和导航类问题转到赛事播报小组，专栏内容转到编辑，合作洽谈转到对接同事。分派后由接手的同事直接回你，中间不再转述。
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第 3 步
回复并跟到底
工作日内两小时给出第一次回复，把结论和下一步动作说清楚。如果一次没解决，会继续跟着这条记录往下走，直到你说可以了。